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Todos os nossos produtos são inspecionados com muito cuidado e atenção antes de cada envio! Mas caso queira trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe, oferecemos todo o apoio necessário para realizar a sua solicitação.

Troca ou devolução por arrependimento 

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Troca ou devolução por defeito

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar a troca:

Envie um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome Completo;
  2. Número do Pedido;
  3. As joias que serão trocadas;
  4. Motivo da troca.

Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como solicitar a devolução:

Envie um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome completo;
  2. Número do pedido;
  3. As joias que serão devolvidas;
  4. Motivo da devolução.

Assim que recebermos a joia devolvida, temos um prazo de 5 dias úteis para conferência. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Atenção: o valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido.